大家常問我的一個問題是：“難道你不需要先抱怨，才能得到想要的東西嗎？”其實，你可以好好表達自己的期待，而不需要抱怨現(xiàn)況，來獲得你想要的結(jié)果。
幾天前我的手機響了，來電顯示是“不明號碼”。當時我正在忙，沒有接電話，打來的人也沒有留言。接下來，幾乎每隔一小時，我都接到同樣的“不明號碼”打來卻又不留言的電話。最后，我終于接到了這通“不明號碼”來電，聽到電信公司的語音留言：“這是要通知瑪麗·強森（非真名）的重要訊息……如果你是瑪麗，請按1；如果不是，請按3。”
我按了3，心想電信公司應該會發(fā)現(xiàn)他們打錯號碼，就不會再有這些來電了。但他們還是沒發(fā)現(xiàn)。電話幾乎每小時響一次，都是“不明號碼”打來的；而當我接起電話，又聽到同樣友善的語音留言。
我不斷按3，來電卻依然沒有停止。
人都會犯錯。我知道我也會犯錯，而所謂的公司只是一大群想盡力做好事情的人們。在過了好幾天每小時都有固定來電的日子后，我打給電信公司解釋這樣的狀況，而他們也確保會處理。但是，來電還是持續(xù)不斷。
在我尚未展開二十一天不抱怨的挑戰(zhàn)時，我可能會再打給電信公司，要負責的主管來接聽，臭罵那可憐的家伙一頓。此外，我還會告訴每個我接觸到的人，說這簡直是亂七八糟、太不合理了，讓我深感不便與干擾。
然而，這次我再打了一通電話對客服人員說：“我知道出錯是難免的，我也知道這不是你的錯。但是我應該不會再接到貴公司的電話了才對，而我也愿意和你配合，直到我們發(fā)現(xiàn)問題出在哪里，而且一起解決。”不到十分鐘，她就發(fā)現(xiàn)癥結(jié)所在（他們把我的號碼當成那個人的號碼，而輸入電腦），來電于是停止了。
我不必讓血壓躥高或大發(fā)雷霆，就能得到想要的結(jié)果。我也沒有向朋友、同事和家人發(fā)牢騷，把他們牽扯進來。我反而是找了個可以幫助我的人，解釋我想要什么，而且鎖定真正的焦點。
你有權(quán)利得到你應得的。要達到這個目的，就不要一直談?wù)撨@個問題，或是把注意力完全放在上面。你應該從更高的層次來思量問題，看著它被解決。只要談你的渴望，只要和可以提供解決方案的人談。你會縮短等待的時間，讓你的需求更快被滿足，在這段過程中也會更快樂。
預想美好的未來，是促成進步的動力。“但是，我們國家每一項偉大的事件，都是起自于抱怨……你看看托馬斯·杰弗遜（編注：美國獨立宣言起草人和開國元勛）和馬丁·路德·金博士（編注：美國黑人民權(quán)運動領(lǐng)袖）！”我收到的一封電子郵件這樣說道。就某方面來說，我同意這位女士所言。邁向進步的第一步就是不滿。但如果我們只停留在不滿的階段，就永遠無法前進，無法迎向更光明的遠景。那些覺得抱怨是理所當然的人，哪里也到不了，只會在同一個不快樂的出發(fā)點原地打轉(zhuǎn)。我們的焦點必須要放在我們希望發(fā)生的結(jié)果上，而不是我們不要的事情。
美國歷史上的偉大領(lǐng)袖們，都是很會抱怨的人嗎？這一點我必須否認。這些重要人物讓不滿驅(qū)策著他們?nèi)ス蠢彰篮玫倪h景，而他們對這番遠景的熱情，又激勵了其他人前來追隨。他們?nèi)褙炞⒌卣雇饷鞯奈磥恚屓珖娜诵囊哺杠S、振奮。他們轉(zhuǎn)化了全國的意識，結(jié)果也轉(zhuǎn)化了我們的未來，至于他們采取的方法，約翰·肯尼迪作了最好的總結(jié)：“有些人是看到當前的現(xiàn)況，然后問為什么會這樣？我則是夢想著未曾出現(xiàn)的景象，然后問為什么不是那樣？”
963年8月28日，馬丁·路德·金牧師并沒有站在林肯紀念堂的臺階上說：“我們遭受這樣的待遇是不是很慘？”他沒有。他發(fā)表的演說撼動全美國人的靈魂，即使相隔將近半世紀以來，仍讓人感動得熱淚盈眶。他沒有把焦點放在問題上，而是超越了問題本身，建立更宏觀的格局，發(fā)出這樣的宣示：“我有一個夢想！”他在我們的心中創(chuàng)造出栩栩如生的畫面，那是個沒有種族歧視的世界。他曾經(jīng)“到達那山巔”，而他鏗鏘有力、激勵人心的話語，也帶著我們和他一起攻頂。
托馬斯·杰弗遜在《獨立宣言》中，清楚陳述了眾殖民地在大英帝國統(tǒng)治下所遭逢的挑戰(zhàn)。然而，他所起草的文件（1776年7月4日簽署）并不是一連串冗長的牢騷。如果是，這份文件大概也就不會攫獲全世界的想象力，并得到其他國家支持，而能一統(tǒng)殖民地了。
《美國獨立宣言》的第一段寫著：“在人類事務(wù)的發(fā)展過程中，當一個民族必須解除和另一個民族之間的政治聯(lián)系，并在世界各國之間，本著自然法則和上帝賦予的權(quán)利，主張獨立和平等的地位時……”
暫時想象你自己是這十三個殖民地的居民，試著去理解這個概念：“本著自然法則和上帝賦予的權(quán)利，主張獨立和平等的地位。”在杰弗遜起草這篇宣言時，英國是全世界最大的超級強權(quán)，而他只是毫不夸大地冷靜直陳，這些羽翼未豐、組成紛雜的殖民地，和這頭政治巨獸是“平等并存”的。你可能聽見了殖民地人民為如此言論所發(fā)出的集體驚呼聲，隨之而起的則是滿漲的自尊和熱忱。他們怎能渴求這種遙不可及的理想，希望和英國平起平坐呢？因為這是“本著自然法則和上帝賦予的權(quán)利”。這不是抱怨，這是夢想著美好未來的堅定遠見。這也是超越問題本身，從更高的層次來思量。
羅莎·帕克（編注：美國黑人民權(quán)運動家，1955年因拒絕在公車上讓座給白人，而激發(fā)黑人聯(lián)合拒搭公車的大型群眾活動）并沒有坐在公車后面幾排，向每個人抱怨自己必須坐在這里是很不公平的；她的做法是無視于膚色，和其他人一樣，坐在她原本就坐著的地方。她不但超越了問題本身來思考，更以身作則實行了解決方案。
我也有一個夢想，希望在現(xiàn)世中會出現(xiàn)這樣有遠見的先知。我記得這輩子最常聽見的新聞，就是聚焦于中東局勢的“和平談判”。我聽過這些“和平談判”討論的內(nèi)容，感覺上似乎更像“戰(zhàn)爭談判”或是“如果你們停止這樣做，我就不會再這樣談了”。美國總統(tǒng)召聚了所有中東領(lǐng)袖，試圖讓他們調(diào)解彼此的差異，但這些談判的焦點一直都放在“差異”之上，因此就我個人看來，他們的進展始終是微乎其微的。
如果在這些“和平談判”中，領(lǐng)袖們聚在一起討論的是“彼此若能消弭嫌隙將會怎樣”呢？如果他們能共同建立一個集體的夢想，實現(xiàn)和平共處、互相體諒的目標呢？當這種真正的“和平談判”發(fā)生時，規(guī)則就變得很簡單了。他們不會再去談?wù)摤F(xiàn)在怎么樣或是過去發(fā)生什么事，所有的焦點都只會鎖定在：當彼此不再針鋒相對時將會怎樣。他們可能會問：“我們之間的和平，看起來、聽起來、聞起來、感覺起來是什么樣子？當戰(zhàn)爭和異議對我們來說，已成為遙不可及的記憶，是必須查閱史書才能知曉的過往情景時，又會怎樣？”
這些談判的焦點只會鎖定在眾人冀望的結(jié)果之上——也就是和平。就只是這樣。這些談判完全不會提到“如何”“我們?nèi)绾巫龅健钡膯栴}，從一開始就會被所有人禁止。一旦雙方試圖要找出如何達成和諧共存的方法，關(guān)于地理疆界、補償報酬、撤軍限武、文化與信仰差異以及各種對立的觀點，只會將他們的注意力再度轉(zhuǎn)移回當前的議題上。而這樣的焦點，將使他們繼續(xù)陷身于這些問題的泥淖。
林肯曾經(jīng)說過：“摧毀敵人最好的方法，就是把他變成朋友。”要達到這種轉(zhuǎn)變的第一步，就是從內(nèi)心開始做起。而我們的言語，會把我們的思想內(nèi)容告訴這個世界。
