設計是家裝中非常關鍵的第一步，從平面構思、風格定位、整 體效果表現到后期跟單服務，材料運用，每一步都很重要。
家裝電話銷售技巧和話術 1
一、要克服自己的內心障礙
有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個：
（1）擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。
（2）善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
（3） 每天抽一點時間學習。學得越多，你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前，把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而"語無倫次"， 電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。
三、客戶資源的收集
既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什么良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。
選擇客戶必須具備三個條件：
1、有潛在或者明顯的需求；
2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品；
3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。
由于我們的產品屬于高檔產品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業包括IT業、咨詢業、娛樂圈、房地產業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等，在客戶開發的時候，我們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業采購人員、政府部門工會采購人員的信息。
四、前臺或者總機溝通
資料收集好了，就是電話聯系了，這時候你會發現很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：
1、在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。
2、多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。
3、隨便轉一個分機再問（不按0 轉人工），可能轉到業務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。
4、如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法
5、以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發了份傳真給他，想確定是否收到。
6、不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是XX公司XXX，之前我們聯系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”
7、 別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢？您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話銷售開場白
歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：
1、我是誰，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶的目的是什么？
3、我公司的產品對客戶有什么用途？開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您可 注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。
六、介紹自己的產品
電話里介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客戶：
七、處理客戶的反對意見
介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是我們保持好的心態，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術。客戶的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。
非真實的反對意見有幾種：
1、客戶的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業效益。
2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。
3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。
真實的反對意見主要包括兩個方面：
1、需要方面，有幾種表現形式：
（1）“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發福利，老客戶也要維護好關系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。
（2）“你先發份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急。
（3）“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面？這樣好了，我帶著產品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。
（4）“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優勢，然后說出你產品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產品，多個選擇也不會對他造成什么損失。
（5）“我現在很忙，沒有時間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午方便的話，我帶資料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發個郵件，約個下次聯系的時間，給客戶個緩沖期。
2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。
八、約客戶面談
我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我帶著產品和資料去您那一趟， 哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎？不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間… 好的，那周三見吧，到時候給您電話。
約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。
家裝的電話營銷話術 2
一、電話營銷原則
1、電話營銷的關鍵：自信、真誠、專業
2、電話營銷的成交在于持續不斷的聯絡、引導，要求準顧客作出想要的結 果。
3、電話行銷在于創造與眾不同的價值和服務，以好處和利益引導，比如精 品房征集、專家知識講座、贈送設計作品、參觀標準樣板工程活動等。
4、電話營銷中價值塑造是溝通的核心。
5、電話營銷中獲得客戶有效郵箱、裝修時間是持續服務的關鍵。
二、溝通中價值塑造
設計優勢：設計是家裝中非常關鍵的第一步，從平面構思、風格定位、整 體效果表現到后期跟單服務，材料運用，每一步都很重要。我們公司在設 計方面是行業領先的，我們從設計流程的控制到整體效果的把握，嚴格按 照純設計的設計流程進行的。每個設計師每月限量設計，全程跟單，保證 每一個工程的效果，確保精品品質。
設計流程：
1、我們需要給您的房子現場測量，設計師對空間感受與思考，現場針 對性的'交流確定功能位置。
2、平面設計構思也很重要，平面設計構思需要整體構思、確定功能、 風格定位、風水布局處理、個性化空間設計。
3、構思完成需要出完整的平面方案，附設計整體思路說明，確定后期 設計思路是否符合您的要求。
4、我們與您需要不斷的交流，設計方案修正直到到滿意為止。設計其 實是量身定制適合您才是最好的方案
5、平面滿意后立面構思確定整體效果，我們將設計出整套圖紙包括立 面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說明、效果圖等詳細圖紙，圖紙完整 施工才會輕松，效果超前感受。
6、圖紙設計我們采用設計與審核分開的雙向審核制度，團隊構思確保 每個客戶的設計效果（設計總監，工程部經理共同審核）。
7、圖紙完成后再次與您交流，讓您明確設計效果，不滿的地方修正到 滿意為止。這樣才能保證后期施工效果和設計效果一致，以免返工造成不 必要的損失。
8、預算跟據圖紙計算造價，確保預算造價和施工決算準確率保持在 95% 以上。
9、預算圖紙確認后和您簽定施工合同，明確施工進度和保障施工。 設計收費一般分為兩步走：第一步出平面方案，收取 5 元/平方誠意金。平 面設計需要三天時間左右，平面方案如果不能讓您滿意我們承諾退還 80%
方案定金（全額退還誠意金），您沒有任何風險。第二步出立面方案，平面 滿意后我們為您設計全套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材 說明、效果圖等詳細圖紙，圖紙完整施工才會輕松，效果超前感受。立面 收取方案定金 10 元／平方，純設計 50 元/平方。
施工優勢：施工品質控制也是我們公司的強項。我們公司采用 ISO9000 施 工管理模式，雙向監理，11 個驗收環節，全程控制品質。我們是家裝行業 唯一推出 100 分滿意評分保障系統，按評分結果扣除品質保證金，確保施 工品質。
選材：我們公司在選材方面采用定點、定品牌配送。主材可以代購杜絕回扣，您也可以自行購買，由公司統一管理的先進模式，保證材料環保健康， 輕松裝修。
效果控制的優勢：我們公司采用 1＋2 的效果控制模式，設計與施工嚴格配 合，經理室定期檢查，按圖施工，嚴格控制整體效果與風格。
確保設計與現場相符合，以效果為中心的設計施工模式。1＋2 是設計驗收 與施工管理模式統一。
服務優勢：我們公司在服務方面采用售前專人顧問式一對一貴賓咨詢服務， 在施工中定期巡檢，拍照存檔。定期回訪結合客戶投訴會全程跟蹤，多層 檢驗。11 個驗收環節，200 多個驗收項目，設計師全程跟單模式，施工后 三年品質保證，水電五年保證。
價格優勢：我們采用全程顧問式服務與小區定點服務模式，省去了廣告及 展會很大的開支，采用設計機構定點配送模式，降低了經營成本。我們每 一套工地相同的質量和工藝，價格低于同行 8%左右。在我們公司施工的客 戶管理費減半，設計服務費減半，造價越高饋送五金或開關面板越多。 選擇家裝公司主要看公司設計效果、材料品質、服務保障、合理的價格， 如果這幾個方面都能做到，你的選擇才是正確的。最好的辦法是：
（1）要公司 的管理資料
（2）和相關的管理與設計人員交流
（3）看在建工地施工質量。如果都好就是最適合自己的，而不是一定要看 規模大的公司，因為規模較大的公司一般都是承包制的，收費都普遍偏高， 如果施工班子沒有配合好風險會很大。
裝修電話營銷話術介紹 3
一、推薦應答話術
電話銷售：您好，請問是xx先生/小姐嗎？
電話銷售：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問您xxx小區的房子最近有裝修的打算嗎？
【客戶應答】
1、“我現在很忙”
（客戶也許會說“我現在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調節一下心情，繼續撥打下一個客戶的電話吧。客戶也許會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）
2、“我目前不裝修/沒有裝修計劃”
電話銷售：“請問您打算什么時候裝修呢？”
3、“不知道，目前沒有打算”
（這種時候，就需要分辨客戶是為什么不裝修，這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續接觸。）
電話銷售：那么請問您今年裝修么？
4、“還沒有這個打算呢，目前都沒計劃”
電話銷售：（如果客戶前面的態度較好，語氣和緩）“呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的。”（可以向其介紹在哪些小區做過）
電話銷售：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！
5、“大概下半年/過兩個月裝修”
電話銷售：那么我到時候再和您聯系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在……
客戶：好的，我會去（你們公司）的
電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！
6、“目前不確定，需要的時候再聯系你們吧”
電話銷售：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房。打擾您了，祝您天天快樂，再見！
7、客戶猶豫不決
電話銷售：我們公司目前在xx小區做的工地不少，現在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。
客戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）
電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？
客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）
電話銷售：那么我周五下午的時候跟您聯系一下，確認一下時間好吧。
客戶：好的。（確認什么時候見面的）
電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見！
電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？
客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間。
電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎么樣？
客戶：還是等我有空的時候再說吧。
電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯系一下，好么？
電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎么樣？
客戶：我明天下午有2個小時的空。
電話銷售：那么我明天下午過來跟您談談吧。大概下午幾點呢？在什么地方呢？
二、關于裝修價格
裝修上用的面積都是套內施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問清楚是建筑面積還是套內施工面積。
一般來說，中檔現代風格的，客廳墻地磚，臥室鋪實木地板的，人工費是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的。
問：我這個房子做下來大概要多少錢？
應答話術1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據您的設計方案、用材用料來確定的。”
應答話術2：“比如同樣一套3房的，如果是現代風格的，跟中式風格，歐式風格的費用都不一樣的。一般來說，還是要先把設計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”
問：我就是現代風格，中檔材料的。，那么根據你們以前做過的房子大概多少錢？
應答話術：請問您房子的面積是多少呢？
一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方。那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計算。
當根據得房率計算出套內施工面積之后，比如套內面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式，當客戶知道一個大概的價位之后，你可以根據公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個小區做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。
三、撥打電話的時間
1、三不打
清晨不打、夜里不打、吃飯不打
老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪
新客戶下班后就不要打電話
否則就被視為電話騷擾
2、三必打
上班1小時后、中午下班前、下午下班前
剛上班時會比較忙，不適宜打電話
1小時后工作都安排差不多了
所以可以打
下班前一般人都會較躁動
時間也比較難挨
所以打電話正好可以排遣寂寞
裝修電話營銷話術介紹 4
請問是XX先生嗎？有知道全名便稱呼其全名。
我是桂林家裝十強設計俱樂部的，我姓胡，XX先生（女士）是這樣的，打電話給您呢，是有個非常棒的資訊要與您分享，就是在本周日上午10點到下午6點。我們將邀請80位要裝修的業主一起參加一場家裝設計咨詢會（若不耐煩便說請問你家裝修到哪一個階段了呢？）
（慢點有節律自然的談話，不要說得太快，沒有停頓，相信他不會掛斷）
會有多名資深設計師現場為您解答您將要遇到的各種裝修難題，請問您是和家人一起來呢還是自己來？
A．客戶回答：準備裝修的（對活動感興趣，詢問具體時間和地址）
話務員：好的，我稍后將具體時間和地址發短信告訴您，我會提前幫您預留好位置，因為這次人會比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。
B．客戶回答：不打算裝修先（可能是比較忙，或近期確實沒這個計劃）
話務員：
（1）您的房子是準備自己住呢還是出租轉讓？（盡量多的了解客戶信息）
（2）好的，不好意思打擾了，謝謝，再見（改天再打電話邀約）
C．客戶回答：沒空，忙。
話務員：沒關系的，提前了解一下對您日后裝修會有很大幫助，而且這次咨詢會機會難得！或留下QQ發一些活動內容或效果圖。
D．客戶掛斷
發邀請短信，改天再試。
裝修電話營銷話術介紹 5
第一次聯系電話營銷大多我們沒說幾句話就掛了。
像這樣
電銷人員：您好王先生，我是XX裝飾的。.。.。
業主王先生：我不需要……（掛電話）
所以，第一次電話的，我們更多是引導加微信。
王哥，不是讓您過來定裝修的，裝修是大事，很多業主都過來先了解，您看這樣好嗎，我加下您微信，放心我不會亂發廣告，因為我也不喜歡。我朋友圈會提供咱小區裝修案例、裝修知識、優惠活動，您有需要聯系我就好，好嗎？……
其他異議，如果和業主溝通不下去，立馬引導加微信。
你是怎么知道我電話的？
——您是名人啊
（立即轉移話題），來電也是想告訴您一個好消息：…………
還沒拿房
——您說的沒錯，很多業主有跟您有一樣的想法。其實現在裝修跟咱們買房子一樣，您房子不還沒建您就買了嗎，裝修也是一樣的。
——裝修也是件大事，您過來多了解一下，那么后期裝修起來您自己也懂，裝飾公司也不敢在您這偷工減料！
——如果等拿房再看，那個時候材料人工都會上漲，萬一碰上上班忙，您還得去看裝修，也沒太多的時間去顧及裝飾公司這塊，然后匆匆忙忙就定了，裝修后才發現是家不責任的公司，那您得多虧阿，畢竟房子是您，和家人一起住！肯定要多花點心思，這樣后期住得才舒心，放心！
在別家定了
——裝修你也不會只看一家公司，跟平時東西一樣，貨比三家，得比較價格，材料，施工工藝，服務，還得了解公司的口碑。這次是有史以來優惠力度最大的一次活動，您過來了解一下，肯對會有驚喜的。
我在外地過不去
——在外地千萬要注意身體，多喝些水。這么好的活動，您不能來那真是太可惜了，您看讓這樣好嗎？我加下您微信，把活動的信息發給您看下，這次是有史以來優惠力度最大的一次活動，您到時可以讓家人過來了解下。
沒有時間
——您時間這么寶貴，專業的事情更應該交給專業的團隊做，咱們在當地做了10年，這次我們推出……，保證您不虛此行……
——您這么忙要不這樣吧，您定個時間，下次什么來，我提前準備好咱家的戶型圖，還有相關圖片，或者平時晚上下了班來，只要您愿意過來，我們會安排好設計師在公司等您，不管多晚，這樣的話，不耽誤您白天上班時間，這么好的活動，您也了解到了，相信您也一定會感謝我的。
我不感興趣
——是的，如果是我在沒了解清楚之前也會同樣不感興趣的。剛才我和您小區的李先生通話，他開始也說不感興趣，但聽了我一分鐘的講解后，他就馬上報名了，而且還說要他單位的幾個同事一起過來。您看這樣，我加下您微信，把活動鏈接發您看看，好嗎？
在忙
——這次是有史以來優惠力度最大的一次活動，機會非常難得，您看我是下午打還是晚上打給您。（半小時后再打還是一個小時后）
活動業主不想去
——這次是有史以來優惠力度最大的一次活動，咱小區很多業主都會過來，現場全部都是免費不會收取您的任何費用，主要我們公司成立N年，然后做的這樣感恩回饋活動，既然約您過來，我們肯定不會讓您白跑一趟，為了這次活動我們籌備的一個月，設計師已經準備好您小區的所有戶型，還有相關的效果圖，包括戶型解析。現場有個“在裝工地體驗”活動我們的項目經理都是一對一咨詢的，您可以帶著裝修疑問過來，看一看，聽一聽了解現在裝修市場行情，為您后期的裝修做個準備！而且現場還有很多優惠活動。
我再考慮下
——嗯好的，考慮一下，這個我也可以理解，畢竟裝修業是一件大事，但是我想問一下，您主要是在考慮哪些方面的問題呢？
其實選擇裝修公司呢，無外乎要考察3個方面，第一，設計方案一定要適合您的生活方式，第二，施工質量要過硬，并且用材要環保，第三，價格一定要合理實惠，您說對嗎？設計這塊兒我們推出了豪華設計師陣容，一線設計大師坐鎮活動現場，帶來最新最全的時尚裝修理念。一對一的交流，勾畫最適宜自己的家。施工質量這塊兒我們現場會有個”在裝工地體驗“的活動，讓您明明白白施工細節。公司成立10周年了，施工質量您放心。優惠這塊兒，我們在活動現場會有征集100套樣板房，成本價來裝修；現場更有免單大獎還有廚房刀具8件套贈送；而且有個8800元理‘材’基金，讓您購買裝修必備材料，減少您的裝修預算；同時這次也我們還聯合了11家一線的建材品牌，惠中加惠，讓您輕松選購遠低于市場價的品牌建材。優惠力度是最大的一次。所以您一定要過來了解下。您看您是自己過來呢？還是和家人一起？
……
家裝電話銷售技巧和話術 6
話術
1、問題：為什么你們要收設計費？其他公司都不收設計費。
回答：設計是施工的靈魂，設計做好了，施工就不會返工，設計的效果直接影響您的居住環境和生活。好的設計可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的。現在好的設計師都收設計費的，像專業設計公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話減半，很合理的。
2、問題：你們公司的管理費收嗎？別的公司都不收的，您們為什么要收？
答:市場上很多公司都推出免管理費活動打價格戰，我們一直堅持收管理服務費。質量好的前提是管理，我們采用雙項監理分項驗收制度，對工地實施設計跟單和定期保障工程進度和質量，減少返工和以后的維修，您也不用擔心裝修質量問題，您要理解我們收來的管理費是用在管理您的工地上的。
3、問題：你們主材可以自購嗎？輔材可以自購嗎？
回答：主材可以自購的，我們也可以給您代購或團購的托管式服務，團購量大優惠，有保障，我們設計時把輔材的品牌定好，由我們材料部統一采購，統一配送，這樣可以避免以后的質量糾紛，您也可以輕松很多。
4、問題：你們的施工隊伍是自己公司的，還是臨時叫的呢？你們公司有這么多人嗎？
回答：我們是和裝飾行業，定期對員工進行素質培訓，簽定長期合同的，強化服務意識，質量意識及客戶價值，真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個月限80套左右，保障質量。
5、問題：你們說現在業務多不多？如何管理這么多工地？
回答：工程的質量我們采用ISO9001系統管理模式，分項驗收制度11個，驗收環節確保過程精品，質量好了不返工才有利潤，您才會轉介紹，口碑相傳。（可提供一些資料標準給客戶看）公司與市消費者協會共同推出質量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。
6、問題：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費和設計費？你們公司的利潤有多少？你們比馬路游擊隊貴多少？能優惠點嗎？
回答：錢，每個公司都要賺一點，我們也一樣，關鍵是賺得合不合理。我們公司的預算采用菜單式明細軟件統一報價。價格和材料工班有關，材料環保，品牌等級高價格就要高一點。工人人工費在80元以下的公司質量都有問題，我們現在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊高一點，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，凈利10%左右。關鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務好，有保障。
7、問題：我已交了1000元，為什么圖紙、預算還不能讓我帶走？是不是其中有問題？
回答：圖紙預算在您付了設計費后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設計誠意金，圖紙預算是公司的機密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問題可以我們當面交流或您把專業人士請過來一起交流，我們是軟件報價，價格市場統一，您也不要為難我，我也很想把它給您。
8、問題：你們公司的設計師是從哪里畢業的？你們公司用什么辦法提高設計師水平？
回答：家裝設計師跟他的學習力有關，我們的設計師美院和同濟畢業的多一點，我們公司采用設計小組工作制度以老帶新的方式培養人才，定期參加專業培訓和服務意識培訓讓設計師保持進步，是我們公司成功的關鍵。
9、問題：人家裝修公司多半是免費出平面，看好之后交設計費，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？
回答：設計是有很強的專業的，好的設計師才能設計出好的設計，免費的設計公司很多設計師靠運氣和大量設計，我們采用全程跟單，限量設計，保障設計出精品，從測量、平面設計構思就要3到5天時間，立面構思設計5天，每月最多3套。我們以前也不收設計誠意金，設計師很消極不愿意做，現在我們收設計定金和設計費，設計師搶著做。收設計費也是保障您的設計效果，不滿意您可以換設計師，一直不滿意您還可以向總經理投訴退款，設計施工分流是必然趨勢。
10、問題：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質量嗎？
回答：現在國家法規統一規定保修二年，水電保修五年。我們采用分項驗收制度保障過程精品品質，二年保修終生維護，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務、建立口碑，您滿意了才會給我們介紹生意。
11、問題：你們公司的優勢在哪里？
回答：我們公司的優勢是專業專管，全員培訓，裝修行業專家咨詢公司監督檢查，分項驗收，雙項監理制度，設計全程跟單 ，長期服務，是品牌公司。
12、問題：軟裝修設計師陪同選購嗎？要收費嗎？
回答：可
13、問題：工程由誰來負責驗收？如果出現質量問題怎么辦？
回答：我們采用分項驗收，專業專管。工程總監對水電，泥工，木工，油漆和竣工進行驗收，驗收時對質量不合格部分出據整改單，確保工程質量。我們只有質量做好了才不會返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。
14、問題：工程是否有轉包現象？
回答：我們公司現在采用工班長滿意度考核制。客戶滿意度高，質量好，工班長獎金就高，公司對工班統一管理并舉辦員工大會。我們是品牌企業，質量第一。材料由公司統一配送，終生維修。
15、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？
回答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對客戶的禮貌用語‘您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語。
16、問題：能保證我家的。裝修像看的樣板那樣嗎？
回答：我們公司是按ISO9000標準施工驗收的，規
范標準統一，材料統一配送，分項驗收，專業專管，每一套都是樣板房，您也可以點將設計點將施工，我們的客戶80%都是轉介紹的。
17、問題：裝修過程我要做什么？
回答：您在裝修前要多參與設計，這樣施工時就會輕松點，裝修過程您只要做好材料驗收，質量分項配合驗收和主材確認就可以了，我們倡導設計施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務。
18、問題：你們裝修能達到環保標準嗎？
回答：我們用的都是環保達標材料，健康是裝修的首要需求，絕對環保是沒有的。我們會從設計用材和選材上保障環保達標，多用金屬類現代材料，少用膠水板材，竣工后我們會做環保檢測，環保達標后再入住。這也是我們專業裝飾公司的優勢。
19、問題：為什么開關面板、潔具、龍頭等不包括？
回答：我們把主材和電器部分采用自愿代購，這樣可以進行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。
20、問題：你們公司的設計、施工資質是幾級？
回答：家裝公司都是專業資質，我們也是專業一級公司，家裝看管理和服務，工裝看資質。
21、問題：你們設計哪些圖紙？
回答：我們要求設計師統一設計規范標準：平面、頂面、立面施工、效果圖；節點、水路、電路圖。全套圖紙完善后由工程部核準才能夠進場施工，以保障施工進度和施工效果。
22、問題：你們公司預算定額的依據是什么？國家標準還是公司標準？如果是公司內部定的，那么價格高了讓我怎么辦？
回答：我們是根據家裝市場客戶調查和參照2000定額標準確定的。我們每年做一次市場調查，每一年行業協會也會開會通告預算參考報告的，價格、服務、質量和用材合理就是最好的。
23、問題：公司的人工和輔料為何這么高？依據是什么？
回答：現在的裝修是透明報價，輔料和人工我們會含一部分利潤的，其實我們的凈利潤最多10%，每套房子施工三個月，還要保修二年，水電五年！太便宜了做不好，是要出問題的。合理利潤是企業生存發展的關鍵。
24、問題：價格與工程質量成正比嗎？
回答：不同設計師和施工班組的價格是不一樣的，價格和質量成正比。我們公司提倡質量第一，服務第一，安全第一。高薪聘請人才，價格相差在人工費上，我們凈利潤8%左右。
25、問題：環保超標怎么辦？
回答：會有超標情況，我們盡量在用材上考慮環保選材，假如超標我們就會請專業環保治理公司進行治理，保障環保。
26、問題：材料選擇注意哪些問題？
回答：材料的合格證和保修卡要向商家索取，最好要求開發票，到正規的市場采購材料，先讓裝修公司人員看好顏色型號并記下回頭再買，杜絕回扣問題。
27、問題：你們公司中檔裝修要多少每平米？
回答：半包一般500 -600元/平方，全包1000 -1200元/平方，主要看用材，人工費都差不多的。
28、問題：你們智能家居的優勢在哪里？各檔次的智能有什么不同之處？
回答：智能系統由專業公司做的，我們負責銜接，每一種智能系統的價格不同，我們跟5家智能商家合作。我給您電話，您約他們談一下您的需求，他們會根據您的需求和建議進行設計的。
29、問題：我看了很多裝修公司的施工工地，走進去都差不多，也看不出好壞，你們有什么樣的特色？
回答：是差不多，真正還是管理和人員素質的不一樣，我們公司最大的不一樣就是對工班的分項培訓和制度化標準化管理，工期進度、質量、衛生、安全是我們主要管理的方向。
30、問題：施工過程中怎么與你們銜接？說的與做的會一致嗎？
回答：我們公司嚴格按《施工手冊》、《工程管理計劃表》進行管理。
31．問題：設計怎么談？
回答：設計建立邏輯思維，建立談單模式，圍繞四項基本原則：功能、風格、風水、個性四大要素談，用專業的理論建立客戶信任。
技巧：
一、每天安排一小時。
銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀律的約束。銷售總是可以被推遲的，你總在等待一個環境更有利的日子。其實，銷售的時機永遠都不會有最為合適的時候。
二、盡可能多的打電話。
在尋找客戶之前，永遠不要忘記花時間準確地定義你的目標市場。如此一來，在電話中與之交流的，就會是市場中最有可能成為你客戶的人。 如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么你聯系到了最有可能大量購買你產品或服務的準客房戶。在這一小時中盡可能多打電話。由于每一個電話都是高質量的，多打總比少打好。
三、電話要簡短。
打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。你不可能在電話上銷售一種復雜的產品或服務，而且你當然也不希望在電話中討價還價。
電話做銷售應該持續大約 3 分鐘，而且應該專注于介紹你自已，你的產品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。
四、在打電話前準備一個名單。
如果不事先準備名單的話，你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字。你會一直忙個不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個電話。因此，在手頭上要隨時準備個可以供一個月使用的人員名單。
五、專注工作。
在銷售時間里不要接電話或者接待客人。充分利用營銷經驗曲線。正象任何重復性工作一樣，在相鄰的時間片段里重復該項工作的次數越多，就會變得越優秀。
推銷也不例外。你的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。在體育運動里，我們稱其為“漸入最佳狀態”。你將會發現，你的銷售技巧實際不隨著銷售時間的增加而不斷改進。
六、如果利用傳統的銷售時段并不奏效的話，就要避開電話高峰時間進行銷售。
通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上 9 點到下午 5 點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出一小時來作推銷。
如果這種傳統銷售時段對你不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷售。
七、變換致電時間。
我們都有一種習慣性行為，你的客戶也一樣。很可能你們在每周一的 10 點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預料的成果。
八、客戶的資料必須整整有條。使用電腦化系統。
你所選擇的客戶管理系統應該能夠很好地記錄你企業所需要跟進的客戶，不管是三年之后才跟進，還是明天就要跟進。
九、開始之前先要預見結果。
這條建議在尋找客戶和業務開拓方面非常有效。你的目標是要獲得會面的機會，因此你在電話中的措辭就應該圍繞這個目標而設計。
十、不要停歇。
毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數的銷售都是在第5次電話談話之后才進行成交的。然而，大多數銷售人員則在第一次電話后就停下來了。
