武城縣的王先生去年買了輛油氣兩用的小貨車，用來送貨。這天然氣價格比汽油便宜，尤其是在現在油價高企的時候，成本省了不少。可從今年初開始，王先生的貨車就因為沒有加氣證加不上氣了，王先生很委屈，這個證我也想辦，可我真的辦不到啊。
 
王先生 武城縣居民：2021年7月份的時候，買了一輛福田康瑞貨車，手續都辦完了，回來就認為正常加氣就行了。

王先生經營著一家面粉廠，平時給客戶送貨比較頻繁，為了節省成本，于是他花了兩萬九千元買了這輛油氣兩用的福田牌二手小貨車。

王先生 武城縣居民：就是因為燒天然氣，比較便宜，也經濟，對環境污染也輕，自己家用，以實惠為主，加油特別貴，加油和加氣成本最少差三分之一。

王先生說，一開始這輛車在加氣站正常加氣，可從去年年底開始，加氣站要求王先生提供相關合格證明，就是這張證明，讓王先生很犯愁。

王先生 武城縣居民：要氣罐的一些手續，沒有手續不給加氣， 這個證是需要我們去辦，但是必須得有車的原廠出廠檢測報告和氣瓶的檢測報告、合格證，在當地部門備案，備案了以后才能辦下邊的手續。

王先生說，這輛貨車到他手里已經是第三手了，他買車的時候，原車上的一些手續已經不知所蹤，為了辦理出這張加氣證，王先生隨后聯系了貨車生產廠家，看能否補辦出相關材料。

王先生 武城縣居民：我打廠家熱線，一開始的時候說得需要一些相關費用，他問我認可不認可，我說行，認可，只要能幫咱解決，今年又打了幾次，他直接就說辦不了。

加氣還需要加氣證，特派員還真是第一次聽說，為了驗證王先生的說法，特派員與王先生來到了附近的一家加氣站，表明來意后，工作人員拿出了一個類似于POS機模樣的設備，掃描車輛的牌照，但結果……

加氣站工作人員：確實不能加，必須得去審罐，審完罐你就能加上了，審車信息聯網，這東西很靈敏的，你只要沒審，誰都加不上。

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氣瓶手續審核是由當地市場監管局下屬特種設備科負責的，特派員隨后電話聯系該部門咨詢相關情況。武城縣市場監管局特種設備科工作人員表示：辦理加氣證，車輛氣瓶相關的證明與合格證必不可少。
 
那王先生想通過廠家解決問題的訴求能否實現呢，特派員又撥打了福田汽車客服電話。         
  
福田汽車客服：這種情況，需要找買車的經銷商協助辦理， 第一個車主，它是2015年的車，到現在都已經7年了，原來的經銷商都已經撤店了，已經不銷售這個車輛，這樣恐怕就幫不上他。


福田汽車客服表示，他們之前就已經了解到王先生的情況，但這輛車銷售已經過去7年，按照規定，要想直接補辦合格證等材料，難度很大。

福田汽車客服：這種車型現在都已經不賣了，我們現在的車雖然也是康瑞輕卡貨車，但是在車型方面，不管是配置各個方面，我們都已經升級，跟原來車型完全不一樣，而且就是說合格證的信息，不是說客戶愿意花錢就能補辦的，因為當時買車原件等手續必須要提供。

雖然目前沒法直接為車輛補辦證明，但客服表示，她會將情況向上反饋，爭取通過其他途徑幫王先生解決問題。

福田汽車客服：廠家上班以后，我們再和公司反饋看看，如果是說有其他方案的電話，公司肯定不會不管他，如果有新的好的方案，有什么新的其他途徑，我們再去找其他負責人，給客戶打電話，再溝通看看，能幫的話我們盡力幫到他。