一線城市每只寵物的年均開銷，高達(dá)4700元。
“它打碎電磁爐，吞了一塊碎片，夜間急診費(fèi)、拍片、麻醉、血液測(cè)試、胃鏡取物，一共8000多。”
養(yǎng)了只短腿柯基的王霖，沒少在狗身上花錢，包括購(gòu)買超千元的健康保障卡。
龐大的養(yǎng)寵群體，不菲的護(hù)理支出，推動(dòng)寵物護(hù)理行業(yè)快速崛起。
“是個(gè)快速增長(zhǎng)的增量市場(chǎng)。” 瑞派寵物醫(yī)院輪值總裁胡文強(qiáng)在接受《21CBR》專訪時(shí)表示。
瑞派成立于2012年，總部位于天津。創(chuàng)始人李守軍，也是A股獸藥上市公司瑞普生物的創(chuàng)始人。
據(jù)胡文強(qiáng)透露，瑞派連續(xù)3年整體盈利。
天眼查顯示，今年1月，瑞派獲得蒙牛創(chuàng)投基金的D+輪融資，公司估值超百億。
并購(gòu)擴(kuò)張
胡文強(qiáng)曾是瑞普生物的高管，2020年初被委派到瑞派，負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、組織管理等工作。
“即使在去年最艱難的時(shí)期，我們整體（營(yíng)收）超12億。”他告訴《21CBR》記者，瑞派定下了內(nèi)生與外延兩種增長(zhǎng)路徑，所謂“外延”就是并購(gòu)和自建。
特別是2022年，存量寵物醫(yī)院營(yíng)收增長(zhǎng)困難，基本與往年持平。新增業(yè)績(jī)體量主要靠并購(gòu)、建新店，瑞派全年并購(gòu)和自建了100余家門店。
關(guān)于并購(gòu)的標(biāo)的選擇，胡文強(qiáng)稱，“首先要考察的就是創(chuàng)始人本人”。
瑞派尋找的是公司合伙人，要看對(duì)方有沒有創(chuàng)業(yè)激情，以及門店發(fā)展?jié)摿Γ贈(zèng)Q定是否并購(gòu)。瑞派以經(jīng)營(yíng)合伙人的模式并購(gòu)發(fā)展，由創(chuàng)始人保留一定的股權(quán)比例，實(shí)現(xiàn)事業(yè)化的合作發(fā)展。
“要信賴原有團(tuán)隊(duì)，更多的是賦能，而不是派人管理。”胡文強(qiáng)表示，瑞派主要通過軟硬件加持，提升門店運(yùn)營(yíng)能力。
個(gè)體門店創(chuàng)始人通常更擅長(zhǎng)技術(shù)，客戶資源豐富，但在人力資源、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、人才培養(yǎng)等方面經(jīng)驗(yàn)相對(duì)匱乏，瑞派則有統(tǒng)一的管理體系。
以采購(gòu)為例，并入瑞派后，材料與設(shè)備購(gòu)買都是通過集團(tuán)供應(yīng)鏈，費(fèi)用大幅度降低。
“（瑞派旗下）其他醫(yī)院的優(yōu)秀方法，內(nèi)部提煉做成了王牌手冊(cè)，新進(jìn)人員可以快速學(xué)習(xí)實(shí)踐。”
胡文強(qiáng)表示，瑞派積累的實(shí)踐方案，能快速提升合作伙伴門店盈利水平，優(yōu)秀的門店經(jīng)過三年可業(yè)績(jī)翻倍。
目前，瑞派寵物醫(yī)院門店總量近600家，16個(gè)特色學(xué)科，分布在全國(guó)70多個(gè)城市，主要集中在二線以上城市。公司共有約8000余名員工，年接診量超過300萬(wàn)例。
統(tǒng)一品牌
2月下旬，在北京舉辦的“雄鷹京寵展”上，瑞派寵物醫(yī)院的展位，緊挨著新瑞鵬。后者是國(guó)內(nèi)最大的寵物醫(yī)院連鎖品牌，旗下有23個(gè)寵物醫(yī)院品牌，各種不同品牌標(biāo)志鋪滿展位。
反觀瑞派，則是統(tǒng)一的顏色，旗下所有的門店，均使用瑞派的品牌。
胡文強(qiáng)認(rèn)為，寵物醫(yī)療屬于服務(wù)行業(yè)，品牌是影響寵物主消費(fèi)決策的重要因素，雖然他們只到一家門店消費(fèi)，“實(shí)際上有整個(gè)體系的支撐”。
他坦言，相較全國(guó)性的連鎖品牌，打造區(qū)域化品牌成本低，品牌風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)分散。
“既然是長(zhǎng)期做，品牌建設(shè)繞不過去，過程中要付出成本、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，沒有捷徑可走。”胡文強(qiáng)表示，品牌策略沒有對(duì)錯(cuò)之分，只是運(yùn)營(yíng)理念不同。
與選擇寵物醫(yī)院時(shí)優(yōu)先考慮品牌的王霖不同，養(yǎng)貓的李斐則認(rèn)為，連鎖不一定好，本地的不一定差，“看大眾點(diǎn)評(píng)的差評(píng)量，以及小區(qū)養(yǎng)貓人士的評(píng)價(jià)。”
無論是全國(guó)還是地方品牌，保持高水準(zhǔn)的服務(wù)水平，才能持續(xù)吸引寵物主。
瑞派設(shè)立了三級(jí)管理制度，一個(gè)是位于天津的總部公司，并在全國(guó)各區(qū)域建立了10家管理公司，統(tǒng)籌各地寵物醫(yī)院。
胡文強(qiáng)稱，總部推出的政策、方案，包括一些院長(zhǎng)、醫(yī)師、助理、前臺(tái)培訓(xùn)體系等，均通過管理公司落地到當(dāng)?shù)亻T店中。
門店方面，在一個(gè)城市會(huì)形成社區(qū)醫(yī)院、中心區(qū)域醫(yī)院，以及具有專科特色的區(qū)域中心醫(yī)院。“一般病例社區(qū)醫(yī)院就能解決，疑難雜癥才會(huì)向?qū)？漆t(yī)院轉(zhuǎn)診，體系內(nèi)有良好的轉(zhuǎn)診機(jī)制。”
千億市場(chǎng)
寵物護(hù)理市場(chǎng)集中度偏低。2021年，行業(yè)規(guī)模前五的公司總份額為13.9%，瑞派的市占率為3.1%。
并購(gòu)之外，瑞派通過擴(kuò)大自建旗艦店規(guī)模，打響品牌。胡文強(qiáng)稱，到2025年，自建門店將占新增門店數(shù)量40%以上。
在他看來，作為全國(guó)連鎖品牌，門店要達(dá)到2000以上才算合理水平，團(tuán)隊(duì)今年會(huì)繼續(xù)以并購(gòu)門店、自建等方式，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
相對(duì)擴(kuò)張速度，瑞派更關(guān)注穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。胡文強(qiáng)稱，在規(guī)模與質(zhì)量并重的發(fā)展理念之下，瑞派是全國(guó)連鎖寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)中唯一實(shí)現(xiàn)盈利企業(yè)，同時(shí)，自2020年起，瑞派在規(guī)模增速的前提下，連續(xù)三年盈利。
據(jù)弗若斯特沙利文預(yù)測(cè)，中國(guó)寵物醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將由2021年的545億，增長(zhǎng)至2026年的1356億，年復(fù)合增長(zhǎng)率為20%。
行業(yè)狂飆突進(jìn)，寵物主感受到費(fèi)用水漲船高。
“選擇會(huì)更加謹(jǐn)慎，消費(fèi)時(shí)更關(guān)注性價(jià)比。”胡文強(qiáng)告訴記者，去年7月開始，瑞派用戶客單價(jià)呈現(xiàn)下滑狀態(tài)，行業(yè)短期的陣痛不可避免。
他表示，寵物看病貴的難題，存在一定認(rèn)知誤區(qū)。比如CT、核磁檢測(cè)，同類檢查寵物檢測(cè)費(fèi)用要比人貴，因?yàn)?a href=http://m.uhomedc.com/ target=_blank class=infotextkey>寵物需要全麻，且這種高端項(xiàng)目使用頻率偏低，分?jǐn)偟脑O(shè)備成本偏高。
對(duì)于行業(yè)變革，瑞派將轉(zhuǎn)危為機(jī)。
“積極回應(yīng)日益細(xì)分和差異化的寵主消費(fèi)需求，搶占更多市場(chǎng)份額。”胡文強(qiáng)說。